Dois dias antes, o paciente recebe as instruções de preparo específicas do exame que vai fazer, com nome, horário e local de atendimento.
nasceo registro do envio: canal, hora, se foi lido
Ecossistema · Ocean Apps · Ocean Chat
A mensagem nasce do evento da agenda, e a resposta do paciente volta para o sistema.
Lembrete com o preparo, confirmação em um toque, resultado liberado com link seguro. O Ocean Chat liga WhatsApp, e-mail e portal do paciente ao que acontece de fato no LABORLIS 27 e no PRORADIS 27, e registra cada confirmação e cancelamento de volta na origem. A recepção só liga para quem sobrou.
- 3canais: WhatsApp, e-mail e portal do paciente
- 3lembretes automáticos: dois dias antes, na véspera e no dia
- 3agentes de IA: agendamento, preparo e resultados
- 1fila para todos os canais, com histórico por paciente
O dia de hoje na recepção
Ter um WhatsApp não é o mesmo que ter comunicação ligada à operação.
Quase toda clínica e laboratório já manda mensagem para o paciente. O problema é que a mensagem não sabe o que está na agenda, e a resposta do paciente não volta para o sistema. Esse vão custa horário vazio, telefone ocupado e retrabalho.
O paciente simplesmente não apareceNinguém confirmou, ninguém avisou. O horário fica vazio, o contraste preparado sobra e a agenda do dia não fecha.
“Meu exame ficou pronto?”A pergunta mais repetida do telefone da recepção. Cada ligação é uma pessoa esperando no balcão enquanto alguém procura o laudo.
A equipe responde a mesma dúvida o dia inteiroJejum, horário, endereço, o que levar. Perguntas que têm resposta fixa ocupam quem devia estar atendendo quem chegou.
WhatsApp pessoal, e-mail sem histórico, telefone sem rastroA conversa com o paciente está no celular de um funcionário. Quando ele sai, o histórico sai junto. Ninguém governa o que foi dito.
A mesma mensagem para todo mundoO paciente da ressonância com contraste recebe o mesmo texto do paciente do hemograma. O preparo específico fica para o telefone, ou para a reconvocação.
Como funciona
Cada mensagem tem um gatilho na operação e um retorno para ela.
O Ocean Chat não dispara em massa. Ele escuta os eventos do LABORLIS 27 e do PRORADIS 27 (agendamento criado, véspera chegou, laudo liberado) e monta a mensagem com o nome do paciente, o tipo de exame, o local e o preparo daquele exame. O que o paciente responde vira estado dentro do sistema.
Confirmar, cancelar ou reagendar, sem digitar. O cancelamento libera o horário na agenda na hora e avisa a recepção, que pode reocupá-lo.
voltaa confirmação ou o cancelamento, gravado na agenda de origem
Horário, local e orientações de chegada. As dúvidas de última hora não passam pelo telefone da recepção.
nasceo registro do envio e da leitura
O agente resolve confirmação, preparo e status do exame com acesso à agenda real. Quando a situação pede julgamento, a pessoa assume com o histórico completo, e o paciente não repete nada.
nascea conversa na fila única, com o contexto do paciente
Assim que o resultado é liberado no LABORLIS 27 ou no PRORADIS 27, o paciente recebe um link autenticado para o portal. O laudo nunca trafega em texto no canal.
nasceo aviso “resultado disponível” e o acesso registrado no portal
→ Role para o lado para percorrer a jornada.
Canais e automações
Três canais, uma fila, e automações que nascem do sistema.
Sem ferramenta paralela e sem WhatsApp pessoal de funcionário. Tudo o que a operação diz ao paciente passa por aqui, fica registrado e pode ser auditado.
Canais
WhatsApp Business
O canal que o paciente brasileiro prefere, pela API oficial. O agente responde a qualquer hora; a equipe assume no horário de atendimento. Histórico completo por paciente.
E-mail com a sua identidade
Comunicações formais com o domínio e a identidade visual da sua operação, por unidade. Instruções detalhadas de preparo, com anexos.
Portal do paciente
Destino seguro do laudo. O paciente chega pelo link enviado no WhatsApp ou no e-mail e encontra o resultado, o histórico e as conversas anteriores.
Automações
Lembretes de agendamento
Dois dias antes, na véspera e no dia, disparados pelo LABORLIS 27 ou pelo PRORADIS 27, com o conteúdo do tipo de exame. Nenhuma intervenção manual.
Confirmação e cancelamento
Resposta em um toque. O cancelamento libera o horário na agenda e fica registrado no sistema de origem, com aviso à recepção.
Entrega do resultado
Aviso automático quando o laudo é liberado, com link autenticado ao portal. Sem senha genérica e sem dado de saúde exposto no canal.
Agentes de IA
Agente de agendamento
Confirma, cancela e reagenda com acesso em tempo real à agenda do sistema, sem passar pela recepção.
Agente de preparo
Explica o preparo daquele exame em linguagem clara: jejum, medicação, o que trazer. Menos reconvocação por preparo errado.
Agente de resultados
Informa o status do exame, reenvia o link autenticado e avisa sozinho quando o laudo é liberado.
Governança
Rastreabilidade
Toda mensagem registrada: quem enviou, quando, por qual canal, se foi lida e se houve resposta. Auditoria disponível.
LGPD
Consentimento registrado, dado de saúde nunca em texto no canal, acesso à fila controlado por perfil de atendente.
Métricas no Ocean Analytics
Confirmação por canal, cancelamento antecipado, comparecimento e resolução pelos agentes, medidos no painel da operação.
No ecossistema Ocean
Cada mensagem nasce de um evento do ecossistema e fecha o ciclo na origem.
O Ocean Chat já vem ligado aos sistemas onde a agenda e o laudo acontecem. Por isso a mensagem sabe do exame, e a resposta do paciente chega a quem precisa dela.
LIS
LABORLIS 27
Lembrete de coleta, preparo por tipo de exame e aviso de resultado liberado. Confirmações gravadas de volta na agenda.
Conhecer →RIS
PRORADIS 27
Pedido de confirmação, lembrete de véspera com o preparo e “resultado disponível” já saem do RIS pelo Ocean Chat.
Conhecer →Central de laudos
Teleradis
Aviso ao paciente e ao médico solicitante quando o laudo é liberado; achado crítico com rastro de leitura.
Conhecer →Fluxo do exame
Ocean Flow
Qualquer etapa do fluxo pode disparar uma mensagem, com prioridade, prazo e registro de cada interação.
Conhecer →Indicadores
Ocean Analytics
Comparecimento, confirmação por canal, cancelamento antecipado e resolução pelos agentes, com comparativo histórico.
Conhecer →Destino do resultado
Portal do paciente
O link autenticado leva ao portal, onde o paciente vê laudo, histórico e comunicações anteriores em um só lugar.
Segmentos
O que muda em cada operação.
Clínicas de imagem
Preparo com contraste explicado por exame; horário cancelado volta para a agenda.
Ver segmento →Diagnóstico hospitalar
Comunicação com governança e rastro, sem WhatsApp pessoal de plantão.
Ver segmento →Centrais de laudo e telerradiologia
Aviso ao solicitante quando o laudo sai; achado crítico com rastro de leitura.
Ver segmento →Laboratórios clínicos
Preparo e jejum explicados pelo agente; resultado liberado avisa o paciente sozinho.
Ver segmento →Laboratórios de apoio (B2B)
Aviso de resultado ao laboratório apoiado no mesmo evento de liberação.
Ver segmento →Redes e grupos
Identidade visual por unidade e comparecimento por unidade no Ocean Analytics.
Ver segmento →Healthtechs e parceiros
Mensagens disparadas por eventos do fluxo, com o Ocean Flow e o Ocean Connect.
Ver segmento →Perguntas frequentes
O que a recepção e a gestão perguntam antes de decidir.
Usa o WhatsApp oficial ou um celular com o aplicativo?
A API oficial do WhatsApp Business. O número é da operação, não de um funcionário, e o histórico fica na fila do Ocean Chat, por paciente, com quem respondeu e quando.
O laudo é enviado pelo WhatsApp?
Não. O paciente recebe um link autenticado que abre o portal do paciente. O dado de saúde nunca trafega em texto no canal, e o acesso ao resultado fica registrado.
O que os agentes de IA resolvem, e quando uma pessoa assume?
Os agentes confirmam, cancelam e reagendam com acesso à agenda real, explicam o preparo do exame e informam o status do resultado. Quando a situação pede julgamento, a equipe assume a conversa na mesma fila, com o histórico completo, e o paciente não precisa repetir nada.
Preciso do LABORLIS 27 ou do PRORADIS 27 para usar o Ocean Chat?
O Ocean Chat foi feito para ligar a comunicação ao evento real da agenda e do laudo, e essa ligação já vem pronta com o LABORLIS 27, o PRORADIS 27 e o Teleradis. Outras origens de evento entram pelo Ocean Flow e pelo Ocean Connect; fale com o time sobre o seu cenário.
Como fica a LGPD?
Consentimento registrado, dado de saúde fora do texto das mensagens, acesso à fila por perfil de atendente e registro de toda comunicação: quem enviou, quando, por qual canal, se foi lida e se houve resposta.
Consigo medir se a comunicação está funcionando?
Sim. Confirmação por canal, cancelamento antecipado, comparecimento e resolução pelos agentes aparecem no Ocean Analytics, com comparativo histórico e por unidade.
Próximo passo
Veja a jornada do paciente da sua operação passando pelo Ocean Chat.
Conte para o time como a sua recepção fala com o paciente hoje. A demonstração percorre o ciclo inteiro: lembrete, confirmação, atendimento híbrido e entrega do resultado.
DiagnósticoMapeamos como a operação fala com o paciente hoje e onde a comunicação se perde.
PropostaDimensionada por canais, volume de mensagens, integrações e automações da sua operação.
DemonstraçãoO ciclo completo no produto: lembrete, confirmação, resultado e atendimento com os agentes.
AtivaçãoModelos de mensagem por tipo de exame, canais configurados, equipe treinada e suporte na entrada em operação.